È normale sta cosa?

[dr.gonzo]

Buongiorno, chiedo soprattutto ai rivenditori qui sul gruppo se è normale che, dopo solo un mese dall'acquisto, il materasso si sia deformato in questo modo:https://www.dropbox.com/scl/fi/8842m55r ... y8nyl&dl=0

[francescob]

Ciao, assolutamente no. Dorelan (perché sembra un Dorelan) te lo deve cambiare in garanzia.

Ha ceduto il box perimetrale.

Mi sembra però stranissimo che un materasso Dorelan abbia il box perimetrale affossato dopo 1 mese.

Io non vendo Dorelan, però in una situazione del genere hai diritto al cambio del box interno.

[Leonard]

Concordo.
La garanzia copre i difetti di fabbricazione e questo mi sembra per l'appunto un chiaro difetto di fabbrica

[Materassi FERRARA]

Ciao.
Probabilmente hanno ragione i colleghi ma potresti controllare che non si sia spostata la parte interna della fodera.
Comunque aprendolo se guardi la lastra interna vedi subito se ha ceduto. Se il bordo del box del matearsso, cioè la parte interna, è piatto e uniforme vuol dire che non è quello il problema, se invece fa lo stesso effetto che si vede da fuori, puoi non leggere il resto del post e chiamare l'assistenza.
Nel caso in cui il box non abbia problemi devi guardare la fodera.
Sotto la fascia grigio "continua" una parte del piano, se questo si è ripiegato sotto se stesso, e quindi non continua nella fascia per tutta la sua lunghezza, potrebbe dare questo effetto.
Apri la cerniera, troverai un lembo di tessuto imbottito, come una linguetta, che scende staccata dalla fascia lungo tutto il materasso, controlla che non si sia piegato e che corra per tutta la lunghezza; se così non fosse semplicemente tiralo e riposizionalo e richiudi il materasso e vedrai che il problema sparisce.
se non riesci chiama il punto vendita che con un semplice sopraluogo può distinguere tra il caso 1 e il 2