Problemi con assistenza Dorelan

[toma83]

Buongiorno,
a Dicembre ho acquistato un pacchetto letto completo Dorelan con una rete elettrica NATURAL 38 Robotizzata.

Dopo due mesi dall'ordine (quando già avevano detto un mese) mi arriva il letto e comincio ad usarlo.

Circa tre settimane la rete robotizzata smette di funzionare. In un primo momento si sentiva il motore lavorare ma la rete non si muoveva.
Poi dopo qualche giorno anche il motore ha salutato.

Il mio rivenditore ha chiuso (che fortuna! ) e quindi ho provato a mandare un'email direttamente all'assistenza Dorelan... Peccato che l'unica risposta che ho ricevuto è stata che si mettevano in contatto con il mio rivenditore e mi avrebbero fatto sapere... Dopo due settimane e dopo due miei solleciti (uno a settimana) nessuna risposta da Dorelan... Ho chiamato direttamente in azienda e l'operatrice ha detto che non poteva fare nulla e che dovevo solo continuare a sollecitare... Ma dopo due settimane è possibile che nessuno si faccia ancora sentire? Anche solo per dire le tempistiche!

Qualcuno di voi sa come mi posso comportare? Mi sembra assurdo dover ricorrere a qualche associazione di consumatori per richiedere un'intervento in garanzia...

[Toradora]

La rete è Dorelan e se non va, chiaramente risponde dorelan.
Il rivenditore sarebbe solo un tramite... e oltrettutto visto che ha chiuso, per forza di cose devi sentire dorelan che deve risponderti.

volendo puoi mandare comunicazione con email pec o con un fax (che hanno valore legale), con copia fattura e richiesta assistenza, specificando che hai già fatto la richiesta telefonicamente e magari se lo sai, aggiungi il numero di riferimento della pratica di assistenza che "dovrebbero" aver aperto.

per ora puoi volendo anche solo telefonare e chiedere/sollecitare una risposta.

[Tralebracciadimorfeo]

Fermo restando che l'assistenza Dorelan, in mancanza del rivenditore, è tenuta ad inviarti qualcuno a casa a vedere cosa sia successo (un tecnico, il rappresentante di zona, un altro rivenditore Dorelan autorizzato) appare strano il problema che hai evidenziato. E' molto, molto difficile che i motori si guastino.
Di che zona sei?

[toma83]

Io sono di Crema provincia di Cremona.
Infatti sembra strano anche a me... Anche perchè non è che ci gioco e l'avrò usata 2/3 volte alla settimana...

[il materassaio]

un problema sul motore e' raro ma non stupisce puo' capitare e su un motore elettrico e' imprevedibile come quando succede nella batteria delle auto
a me poi non stupisce neanche questo

Dopo due settimane e dopo due miei solleciti (uno a settimana) nessuna risposta da Dorelan... Ho chiamato direttamente in azienda e l'operatrice ha detto che non poteva fare nulla e che dovevo solo continuare a sollecitare... Ma dopo due settimane è possibile che nessuno si faccia ancora sentire?

hai controllato che i cavi siano tutti inseriti correttamente?

[toma83]

un problema sul motore e' raro ma non stupisce puo' capitare e su un motore elettrico e' imprevedibile come quando succede....

hai controllato che i cavi siano tutti inseriti correttamente?

io vedo un solo cavo di alimentazione che entra...
non volevo toccare troppo per paura di perdere la garanzia...
comunque oggi mi hanno risposto... mi hanno chiesto di pazientare...
pazientiamo...

grazie mille per le risposte!

[Tralebracciadimorfeo]

Da ciò che descrivi mi viene in mente solo un problema al cavo dell'alimentazione. All'inizio il motore ha funzionato grazie alla batteria tampone, che però si scarica subito. Se la presa è attaccata alla corrente in maniera corretta, potrebbe darsi che il motore abbia preso un colpo durante il trasporto e si siano staccati i cavi all'interno.
Porta pazienza ormai un altro po' . Facci sapere quando si fanno vivi, per curiosità.

[il materassaio]

si si facci sapere

[Terji]

embra una stupidata, ma controlli che la presa sia funzionante, attaccandoci un altro sistema elettrico. Mi viene da pensare, come scritto da tra le bracci di morfeo, che al motore non arrivi corrente.