Semplicemente mi riferisco a qualcuno che non dà dei buoni consigli sulla base della propria competenza ed esperienza nell'interesse del cliente, quindi che non fa una sana "consulenza" finalizzata alla vendita, ma che tenta esclusivamente di vendere il prodotto che per qualsiasi motivo gli è più conveniente sbolognare (per avere maggior margine di guadagno, svuotare il magazzino, smaltire prodotti che non vanno bene etc. etc. etc.)
e questo come lo previeni quindi?
se un venditore ti propone due prodotti di pari qualità ed entrambe adatti alle tue esigenze, tu come capisci che ti sta vendendo quello che gli fa comodo?
Se leggi il forum vedi che alla stessa persona possono essere consigliati diversi prodotti di diverse aziende.
ci sono aziende che io non venderei mai e probabilmente ci sono aziende, tra quelle che io tratto, che altri venditori non consiglierebbero e quindi?
Il tuo ragionamento avrebbe un senso se si potesse esprimere sui materassi un valore assoluto, e cioè questo materasso è migliore di quello.
Pertanto se un venditore ti consiglia un materasso che tu sai peggiore, capiresti che ti sta ingannando, ma così non è.
Questo valore assoluto io posso esprimerlo su alcuni prodotti/aziende, su certi aspetti che per me superano qualsiasi altro e sono frutto della mia esperienza e dell'esperienza della mia azienda e della mia famiglia, ma la mia esperienza non per forza corrisponde a quella di altri.
Inoltre un materasso come tutti i prodotti può avere diverse valutazioni in base al punto di vista da cui lo stai guardando e questo punto di vista dipende dalle esigenze dell'utente che sono diverse e tra di loro interconnesse ma anche a parità di esigenze ci sono scale di valori diverse che esprimono valori di prodotto differente.
Ad esempio un materasso perfetto da punto di vista ergonomico, ottimale come comfort ma in memory per una persona che ha problemi a muoversi diventa da perfetto a sbagliato.
Chi ragiona come te, perdonami, è una persona molto sicura di se, come tu stesso ammetti di essere, che non può ammettere che in questo campo non può scegliere da solo ma deve affidarsi ad altri, e quindi legge e trae classifiche su basi spesso poco logiche.
Di gente che ha schemi, tabelle di valori o classifiche di prodotti su carta o in mente ne vedo tanti.
Alla fine scelgono quasi sempre in modo sbagliato a meno che non prendano atto del fatto che non possono capire tutto del prodotto e ci sono aspetti
ieri è venuta una signora nel mio negozio che si è presentato dicendo "io non voglio parlare con Lei perchè i venditori mi confondono, so cosa voglio, ho guardato on line tutte le marche che tratta e ho capito cosa mi serve. Provo e se trovo quello che mi piace compro".
Di norma chi si pone così non trova molta sponda nella mia persona ma avevo altri clienti che aspettavano e non sono stato a discutere.
Dopo 40 minuti di prove, di appunti e schemi su un blocco a sua volta già denso di appunti.
Ha consultato le etichette, mi ha chiesto 10 volte conferma dei nomi dei materassi, ha provato anche a dare consigli ai clienti che erano in attesa e stavano dando una occhiata, perchè si sentiva in grado di farlo avendo tanto studiato e alla fine mi ha detto, indicando un materasso "voglio quel materasso in memory perchè a me piace il memory e e non provi a dirmi come hanno fatto altri che per me ci vorrebbe un molle perchè so che le molle non fanno per me" e io gli ho risposto "mi piacerebbe darLe quel materasso in memory, peccato che quello che lei vuole è un Epeda che da quasi 90 anni fa solo materassi a molle".
Quindi questa signora ha visitato per sua stessa ammissione altri 8 punti vendita, abita a 150 km da ferrara, che alla fine gli hanno consigliato le molle, e la sua corporatura non avrebbe richiesto altro, ma Lei convinta dai suoi studi che le molle non erano la soluzione, ha guardato i consigli dal punto di vista di chi sa che le molle non vanno bene e quindi li ha bollati come tendenziosi almeno fino a che, senza nessun condizionamento ha scelto le molle da sola.
A quel punto si è fatta guidare, ha capito le differenze tra i prodotti, e ha scelto alla fine un materasso leggermente differente da quello che aveva individuato da sola perchè non aveva valutato un paio di aspetti che io gli ho evidenziato, ad esempio il fatto che Lei ha un piano di legno nel letto e non una rete a doghe.
io sono contento perchè gli ho venduto il materasso ma se fossi stato uno degli 8, cercando di fare bene il mio lavoro, sarei stato percepito come uno che voleva fare i suoi interessi perchè come gli altri 8 gli avevo consigliato le molle.
e credimi, non è la prima volta che mi capita una cosa del genere.
E' però pur vero che l'equazione più spendo meglio spendo non è sempre vera, (e correggetemi se sbaglio), soprattutto nel mondo dei materassi.
sono d'accordo e l'ho ripetuto tante volte e questo perchè un prodotto al top di costo può avere delle caratteristiche tecniche inutilizzabili da certe corporature (e questo sarebbe anche un male da poco perchè comporta "solo" una spesa inutile) che a volte diventano controproducenti (e qui il problema diventa più grosso perchè oltre a spendere inutilmente si dorme male)
L'importante è aveve ben chiaro che con 500€ non si comprano le stesse prestazioni che si potrebbero comprare a 1000€.
Poi non tutti i prodotti da 1000€ sono meglio di quelli da 500€
vi aggiorno sulla mia sostituzione dei materassi. 